Компания "ПиАр"
Группа компаний "ВМЕСТЕ" приглашает на работу в Управляющую компанию (сфера ЖКХ) диспетчера.
Условия:
- размер заработной платы: 40 000,00 руб.
- место работы: г. Братск, Центральный район, ул. Металлургов, д. 8, Жилой комплекс "Первый"
- график работы: с 8.00 до 17.00, перерыв на обед с 12.00 о 13.00
Обязанности:
- Повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов
- Контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения
- Регистрация и контроль выполнения в сроки, заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации
- Прием оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения
- Оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения.
- Контроль загазованности технических подполий и коллекторов
- Организация работы по обеспечению громкоговорящей (двусторонней) связи с пассажирами лифтов
- Фиксацию в соответствующих журналах сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, которые ведутся в том числе в форме электронных документов
- Организация рабочего времени подчиненного персонала в том числе ответ на телефонный звонок в центральную диспетчерскую службу в течение и не более 5 минут
- Организация работ по локализации аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки.
- Организация работ по ликвидации засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки.
- Организация работ по ликвидации засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок.
- Организация работ по подаче коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения.
- Организация работы служб по устранению аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
- Информирование органов местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения.
- Организация регистрации заявок в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в МКД или в автоматизированной системе учета таких заявок.
- Организация работ по выполнению заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений в круглосуточном режиме в срок и перечнем необходимых работ и услуг, согласованными ОСС.
- Ведение документооборота в ЦДС, регистрацию, сохранность документов и журналов и передачу дел в архив УК в соответствии со сроками хранения.
-
Требования: - Высшее (техническое или гуманитарное - психолог) образование или опыт работе не менее 3-х лет в сфере ЖКХ или колл-центре,
- продвинутый пользователь ПК,
- знание основ документооборота,
- навыки работы в 1С,
- системах CRM.
Профессиональные навыки:
Опыт работы в колл-центрах, диспетчерами, операторами, администраторами в бизнес- центрах и гостиницах, логистами, психологами в системе МЧС, менеджеры по работе с претензиями.
Дополнительные требования:
Грамотная устная речь, поставленный голос, опрятный внешний вид, хорошее зрение и слух.